胖丫的真情

發(fā)布時(shí)間：2016-06-07 10:54:00點(diǎn)擊量：8963次

“管我樓的那個(gè)‘胖丫’呢！趕緊的，我得當(dāng)面謝謝她!”一位滿臉笑容的業(yè)主大哥闊步走進(jìn)寶地物業(yè)寶地城C區(qū)的物業(yè)服務(wù)中心。他口中的“胖丫”是誰呢？不是別人，正是寶地城C區(qū)的客服主管孫嘉瑩。2006年孫嘉瑩從學(xué)校畢業(yè)，年底便應(yīng)聘到寶地物業(yè)公司，擔(dān)任寶地城C區(qū)服務(wù)中心客服主管的工作.當(dāng)時(shí)寶地城C區(qū)剛剛?cè)霊?在周圍同事和業(yè)主的印象中，她總是一張胖乎乎小臉，兩只笑瞇瞇的大眼睛，為此大家都親切地稱她為“胖丫”。
開篇這位非要當(dāng)面謝謝孫嘉瑩的男業(yè)主是家住21號(hào)樓的靖大哥，他家與物業(yè)的故事還要從兩年前說起。
從寶地城C區(qū)一入戶，靖大哥就將房子精細(xì)地進(jìn)行了裝修，但是由于靖大哥一家臨時(shí)到外地定居，因此房子一直處于空置狀態(tài)，里面的裝飾、家具、電器等當(dāng)然也就燦然一新，然而兩年前的一天，當(dāng)靖大哥一家回來后卻發(fā)現(xiàn)自家?guī)斉锛皦Ρ谏嫌行∶娣e滲水，于是就趕緊把情況反映給物業(yè)。
物業(yè)的維修人員通過簡(jiǎn)單排查，確認(rèn)靖大哥家的情況并非主管道滲漏，而是樓上業(yè)主家的衛(wèi)生間或是相鄰部位有漏點(diǎn)，而這并不屬于物業(yè)維修的范圍。但是作為寶地物業(yè)，業(yè)主的滿意就是我們永遠(yuǎn)的追求，當(dāng)業(yè)主面臨困難向我們求助時(shí)，我們一定要幫助，而且要一管到底，直至幫助業(yè)主解決好問題。帶著這樣的信念，3號(hào)樓分管客服孫嘉瑩開始了幫業(yè)主查找漏點(diǎn)組織維修的工作，由于水從衛(wèi)生間頂棚開始滲漏，那漏點(diǎn)就很有可能出現(xiàn)在樓上業(yè)主家下水位置，于是孫嘉瑩便與物業(yè)維修師傅一同敲開了樓上趙姓業(yè)主家的房門。說明情況后，剛開始業(yè)主還很配合，同意物業(yè)進(jìn)屋查看，但是這個(gè)淘氣的漏水點(diǎn)藏得很深，從表面來看，樓上業(yè)主家確實(shí)沒有明顯的漏水痕跡，該戶業(yè)主也很肯定的保證，一定不是自家的問題。于是孫嘉瑩找到服務(wù)中心經(jīng)理武士偉說明情況，為了徹底清查漏點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系了樓上幾家可能導(dǎo)致靖大哥家漏水的業(yè)主，但經(jīng)過查找均無問題。按照漏水維修以往的經(jīng)驗(yàn)，靖大哥家樓上趙姓業(yè)主家有隱藏漏點(diǎn)的可能性還是很大，這就需要再次去其家進(jìn)行查看。然而第二次、第三次的登門卻遭到了樓上業(yè)主家的極力反對(duì)，其不認(rèn)可漏點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)在其家里。然而，樓下衛(wèi)生間頂棚滲水情況越來越嚴(yán)重，印濕的頂棚面積逐漸擴(kuò)大，水也一滴一滴地從頂棚滴到靖師傅家的地板上。為了防止嶄新的地板被損壞，靖大哥買來很多大盆小盆，接在漏水點(diǎn)的下方，但這畢竟不是長(zhǎng)久之計(jì)，靖大哥還需要返回外地工作，聰明的孫嘉瑩看出了靖大哥的困惑，便主動(dòng)提出讓靖大哥先回到外地工作，房子漏水的事由她來張羅解決，并且在漏水徹底維修完成前，給衛(wèi)生間里更換傾倒漏水盆的事她也包了。靖大哥看到眼前“胖丫”的承諾，感動(dòng)得連聲道謝，并極其信任地將自己的房門鑰匙交到了孫嘉瑩的手中。就這樣，孫嘉瑩開始了一面與樓上業(yè)主溝通查看維修，一面給樓下業(yè)主每天傾倒漏水盆并查看房屋的重任。樓上業(yè)主一次一次的拒絕讓孫嘉瑩一時(shí)犯了難，這可怎么辦？與業(yè)主溝通講述利弊，對(duì)業(yè)主好言相勸等等工作她都做了，但業(yè)主不買賬，一口咬定不是自家問題，甚至經(jīng)常吃“閉門羹”。但是她毫不氣餒，仍然堅(jiān)持上門，隨著時(shí)間的推移，靖大哥家漏水的頂棚已經(jīng)掉落，孫嘉瑩就一直用盆幫助業(yè)主在漏水點(diǎn)下面接水，并在周圍用抹布、塑料布等圍上，防止水再往樓下滲漏。倒水、拖地、倒水、拖地……這一倒一拖，孫嘉瑩堅(jiān)持了近兩年的時(shí)間。每次從外地回來，看到孫嘉瑩這樣的上心，靖大哥一家都非常的感動(dòng)。
只要孫嘉瑩上班不管有多忙、多累，她都會(huì)抽出時(shí)間來完成這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單又難以完成的任務(wù)。有時(shí)自己外出或休息，她也會(huì)掐算好時(shí)間，打電話告訴服務(wù)中心的其他同事幫忙倒水。近兩年時(shí)間，沒有一次耽擱。但是這樣下去不是辦法，孫嘉瑩一邊堅(jiān)持給靖大哥家倒水與樓上業(yè)主溝通，一邊與經(jīng)理及維修師傅研究維修方案。
功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過孫嘉瑩及物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理武士偉無數(shù)次的與樓上業(yè)主的溝通，以及樓下靖大哥與樓上鄰居的商討，最終樓上業(yè)主終于同意工程維修人員進(jìn)入家里，以小范圍破壞裝修的方式查找漏點(diǎn)。
但是問題又來了，這漏水點(diǎn)根本不在表面，想要找到具體位置，靠一名物業(yè)維修師傅根本不可能，何況這需要非常豐富的水暖工程經(jīng)驗(yàn)，兩家業(yè)主都不認(rèn)識(shí)相關(guān)專業(yè)人員，物業(yè)服務(wù)中心也暫時(shí)聯(lián)系不到這樣的師傅，怎么辦呢？就在大家為難之際，“胖丫”孫嘉瑩有了辦法，原來“胖丫”靠著自己日常工作在園區(qū)積累的好人緣，熟悉一位專門從事水暖工程的業(yè)主，此人查找漏點(diǎn)據(jù)說是一查一個(gè)準(zhǔn)，只要請(qǐng)到他，那這沉積了兩年的問題準(zhǔn)保解決，就這樣“胖丫”一個(gè)電話便順利的獲得了業(yè)主的幫助。
就這樣在經(jīng)歷了先后兩次維修后，靖大哥家衛(wèi)生間漏水的問題終于圓滿解決了，近兩年來，“胖丫”孫嘉瑩圍繞這項(xiàng)工作付出了太多太多，當(dāng)她每次吃力地端著滿滿一大盆臟水，艱難地挪動(dòng)步伐倒入馬桶時(shí)，當(dāng)她反復(fù)與業(yè)主溝通交流，卻遭遇不解和閉門羹時(shí)，在她心中都一定有一股無形的力量，而這種力量便來源于寶地人的五行文化信仰，來源于她對(duì)業(yè)主的那份真誠(chéng)。如果說漏水問題解決了最能舒一口氣的人是業(yè)主本人，那么最最開心最最感到幸福和成就感的人便一定是孫嘉瑩。
如今靖大哥一家每每提到物業(yè)提到孫嘉瑩逢人便講：“買寶地的房子是真踏實(shí)?。∥飿I(yè)的服務(wù)好，經(jīng)理的管理好，客服的態(tài)度好，住這里真沒啥后顧之憂!”而在寶地城C區(qū)“胖丫”這個(gè)昵稱也已經(jīng)被全園區(qū)的業(yè)主所熟識(shí)，“胖丫”的真情也繼續(xù)暖暖地在園區(qū)傳遞，圓圓的小臉，笑瞇瞇的雙眼，一聲“胖丫”飽含著大家對(duì)孫嘉瑩的肯定與喜愛，祝福“胖丫”。