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        一份信念的堅守與傳遞——記寶地物業(yè)公司第四區(qū)域分公司經(jīng)理龍艷麗

        發(fā)布時間:2016-06-07 11:07:00點擊量:22678次
                物業(yè)服務中心經(jīng)理,也許在當今社會種類眾多的職業(yè)中是最普通的一個職業(yè)。但是在寶地集團現(xiàn)如今規(guī)模宏大的房地產(chǎn)企業(yè)里,服務中心經(jīng)理又是平凡的不能再平凡的職業(yè)。這個崗位,需要有極強極廣的物業(yè)專業(yè)知識;它需要待人接物有獨特的個人魅力,并且在處理突發(fā)事件時要有雷厲風行的處事風格,當然還需要懷揣一份執(zhí)著的信念。原威尼斯水城服務中心經(jīng)理、現(xiàn)任寶地物業(yè)第四分公司經(jīng)理龍艷麗就是這樣一位當代女性。
                2013年4月龍艷麗擔任寶地物業(yè)第四區(qū)域分公司經(jīng)理兼威尼斯水城服務中心經(jīng)理,記得初次見到龍艷麗經(jīng)理的一幕,就給大家留下了深刻的印象。大家沒有想到公司委派出任經(jīng)理的會是一位體型瘦弱,清秀俊麗的女性。一身藍色的職業(yè)裝透出她女性大方優(yōu)雅的氣質(zhì)。她總是面帶微笑,給人的感覺是那么和藹可親。從這一天開始,在這位巾幗英雄的帶領下,她從公司大局出發(fā)抓住事物重點,認真踐行公司的五行文化,把控好每個細節(jié),帶領我們建設起美麗的威尼斯水城。
                威尼斯水城地處錦州南端——龍棲灣,擁有各種結構房屋近7000多戶,建筑面積相當于整個寶地曼哈頓。由于其特殊地理環(huán)境等外界因素,給我們的物業(yè)服務工作帶來了極大的困難。初期接手,外界環(huán)境條件十分艱苦,刺骨的寒風,漫天的黃沙,揚沙打在臉上猶如刀割般的疼痛;園區(qū)內(nèi)外每逢雨后,道路都泥濘不堪,行走困難;辦公設施還沒完善,只能在距離園區(qū)相對較遠的會所島辦公。每天體力的透支,業(yè)主的不理解與不配合給我們的日常工作帶來極大的困難。但是龍艷麗以一個鐵娘子的超凡毅力和堅韌精神,為我們排憂,為業(yè)主解難。
        一次威尼斯水城A區(qū)有一位業(yè)主帶著家人驅車到園區(qū)看房,由于前期園區(qū)內(nèi)綠化和路面尚未鋪設完成,很多回填土仍處在沉降期,加之雨后泥土松軟,業(yè)主的車陷進了泥坑中,動彈不得。龍艷麗聽聞此事后,馬上組織人員現(xiàn)場幫助業(yè)主解決難題,大家有的用鐵鍬墊土,有的在車輪下放置磚頭,有的用千斤頂把底盤架起來,還有的用繩子往外拉,終于,業(yè)主的車從泥 坑中掙脫出來。業(yè)主見狀非常感激,連聲說:“有這樣好的物業(yè)在為我們保駕護航,是我們的福氣。”
                后來,A區(qū)路面鋪設完成初期養(yǎng)生時,大型車輛不能進入。一天有戶業(yè)主因裝修運送裝修用的沙子,但是當時那么大承載量的車,這么多的沙子不能進入園區(qū),否則剛鋪設的地磚就會壓壞,影響工程質(zhì)量。運料車已經(jīng)抵達園區(qū)門口,無法運至業(yè)主家樓下。司機在情急之下把沙子卸在園區(qū)東大門口,從門口到業(yè)主家還有很長一段距離,如果沙子不到家中,勢必耽誤業(yè)主的裝修,連工帶料,一天的費用就不少,由于天氣已晚,業(yè)主一時無法雇用工人,而明天的施工瓦工等已安排好,業(yè)主很為難。龍經(jīng)理見狀,立刻安排人手,組織人員用手推車,一車一車幫業(yè)主將沙子運送至業(yè)主家樓下,天黑借著燈光和手電光,物業(yè)人員整整干了三個小時,終于將業(yè)主沙子運送到位。
                威尼斯水城有很多帶小院的別墅,多數(shù)業(yè)主工作較忙,沒有時間打理。時間一長,小院內(nèi)就雜草叢生,影響了園區(qū)的整體環(huán)境。她見此情景,針對已經(jīng)入住的業(yè)主制定了小院代管方案,幫業(yè)主定期清理,對小院進行管理。照看。在幫助業(yè)主代為管理小院過程中,龍艷麗根據(jù)季節(jié)變化及業(yè)主的要求,親自帶領保潔人員為業(yè)主家的小院翻地、平整、作壟、施肥、栽苗等,還有后期養(yǎng)護管理,在龍艷麗的組織、安排下,業(yè)主家的小院被管護的生機盎然,有的經(jīng)常出差的業(yè)主,回到家中,瞬間被自家小院的景象和物業(yè)的服務打動了。
                工作中,她把每名員工都視同親人,無論大事小情,她都會第一時間站在員工身邊,幫助、鼓勵大家。保安員的住宿問題、全體員工的伙食問題、冬季的取暖問題,她無一不費心。食堂的伙食、員工住宿等關系員工切身生活利益問題,她多次組織全員召開討論會,集思廣益,并有針對性的進行方案改善,在額定的標準下,讓大家吃飽吃好。關心保安人員的冬季取暖及住宿環(huán)境,在有限的條件下,不讓大家受委屈。
                在員工的培養(yǎng)上,她總是毫無保留的把自己所懂得的知識傳授給我們。員工在處理日常工作中,她都會在大方向上進行把控,在細節(jié)上讓員工自己摸索、鍛煉。但她也經(jīng)常親臨員工工作崗位,親自對服務標準、細節(jié)進行糾正、指導。她常常說:“物業(yè)工作看似容易,但是想要做好,需要下很多功夫,需要廣泛的知識儲備,是個‘大雜家’。大家只有自己在平時實踐中多鍛煉,多積累,才能把工作做好。”在她的細心帶領下,部門的每名員工都得到了不同程度的提高和進步,在2014年中威尼斯水城服務中心的18名管理層員工創(chuàng)新均超額完成。
                威尼斯水城服務中心從一個區(qū)發(fā)展到了現(xiàn)在的五個區(qū),成為擁有管理層和操作層員工74人的大團隊。這個團隊在2013年度獲得了物業(yè)公司的“最佳團隊管控樣板單位”;2014年度獲得寶地物業(yè)十大優(yōu)秀團隊“最具創(chuàng)新意識團隊”。 2015年1月根據(jù)寶地物業(yè)公司的安排,將南山以南至海邊的所有寶地樓盤,包括威尼斯水城、米蘭印象、柏林印象、海濱家園及在建的桃園小鎮(zhèn)等,均劃分到四分公司,擴大了四分公司的管轄范圍,面對南山一帶,近年來寶地集團重點開發(fā)的項目,高品質(zhì)的定位,作為寶地物業(yè)第四區(qū)域分公司經(jīng)理的龍艷麗深感肩上的重任。
                她總是說:“公司把維護、管理新小區(qū)的任務交給我們,是對我們極大的信任,現(xiàn)在我們累點兒、苦點兒,將來的工作就會好做點兒。”她就是這樣,懷揣著最初那份“做好物業(yè)”的信念,堅守著,傳遞著……

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