一份信念的堅守與傳遞——記寶地物業(yè)公司第四區(qū)域分公司經(jīng)理龍艷麗

發(fā)布時間：2016-06-07 11:07:00點擊量：22678次

物業(yè)服務中心經(jīng)理，也許在當今社會種類眾多的職業(yè)中是最普通的一個職業(yè)。但是在寶地集團現(xiàn)如今規(guī)模宏大的房地產(chǎn)企業(yè)里，服務中心經(jīng)理又是平凡的不能再平凡的職業(yè)。這個崗位，需要有極強極廣的物業(yè)專業(yè)知識；它需要待人接物有獨特的個人魅力，并且在處理突發(fā)事件時要有雷厲風行的處事風格，當然還需要懷揣一份執(zhí)著的信念。原威尼斯水城服務中心經(jīng)理、現(xiàn)任寶地物業(yè)第四分公司經(jīng)理龍艷麗就是這樣一位當代女性。
2013年4月龍艷麗擔任寶地物業(yè)第四區(qū)域分公司經(jīng)理兼威尼斯水城服務中心經(jīng)理，記得初次見到龍艷麗經(jīng)理的一幕，就給大家留下了深刻的印象。大家沒有想到公司委派出任經(jīng)理的會是一位體型瘦弱，清秀俊麗的女性。一身藍色的職業(yè)裝透出她女性大方優(yōu)雅的氣質(zhì)。她總是面帶微笑，給人的感覺是那么和藹可親。從這一天開始，在這位巾幗英雄的帶領下，她從公司大局出發(fā)抓住事物重點，認真踐行公司的五行文化，把控好每個細節(jié)，帶領我們建設起美麗的威尼斯水城。
威尼斯水城地處錦州南端——龍棲灣，擁有各種結構房屋近7000多戶，建筑面積相當于整個寶地曼哈頓。由于其特殊地理環(huán)境等外界因素，給我們的物業(yè)服務工作帶來了極大的困難。初期接手，外界環(huán)境條件十分艱苦，刺骨的寒風，漫天的黃沙，揚沙打在臉上猶如刀割般的疼痛；園區(qū)內(nèi)外每逢雨后，道路都泥濘不堪，行走困難；辦公設施還沒完善，只能在距離園區(qū)相對較遠的會所島辦公。每天體力的透支，業(yè)主的不理解與不配合給我們的日常工作帶來極大的困難。但是龍艷麗以一個鐵娘子的超凡毅力和堅韌精神，為我們排憂，為業(yè)主解難。
一次威尼斯水城A區(qū)有一位業(yè)主帶著家人驅車到園區(qū)看房，由于前期園區(qū)內(nèi)綠化和路面尚未鋪設完成，很多回填土仍處在沉降期，加之雨后泥土松軟，業(yè)主的車陷進了泥坑中，動彈不得。龍艷麗聽聞此事后，馬上組織人員現(xiàn)場幫助業(yè)主解決難題，大家有的用鐵鍬墊土，有的在車輪下放置磚頭，有的用千斤頂把底盤架起來，還有的用繩子往外拉，終于，業(yè)主的車從泥坑中掙脫出來。業(yè)主見狀非常感激，連聲說：“有這樣好的物業(yè)在為我們保駕護航，是我們的福氣。”
后來，A區(qū)路面鋪設完成初期養(yǎng)生時，大型車輛不能進入。一天有戶業(yè)主因裝修運送裝修用的沙子，但是當時那么大承載量的車，這么多的沙子不能進入園區(qū)，否則剛鋪設的地磚就會壓壞，影響工程質(zhì)量。運料車已經(jīng)抵達園區(qū)門口，無法運至業(yè)主家樓下。司機在情急之下把沙子卸在園區(qū)東大門口，從門口到業(yè)主家還有很長一段距離，如果沙子不到家中，勢必耽誤業(yè)主的裝修，連工帶料，一天的費用就不少，由于天氣已晚，業(yè)主一時無法雇用工人，而明天的施工瓦工等已安排好，業(yè)主很為難。龍經(jīng)理見狀，立刻安排人手，組織人員用手推車，一車一車幫業(yè)主將沙子運送至業(yè)主家樓下，天黑借著燈光和手電光，物業(yè)人員整整干了三個小時，終于將業(yè)主沙子運送到位。
威尼斯水城有很多帶小院的別墅，多數(shù)業(yè)主工作較忙，沒有時間打理。時間一長，小院內(nèi)就雜草叢生，影響了園區(qū)的整體環(huán)境。她見此情景，針對已經(jīng)入住的業(yè)主制定了小院代管方案，幫業(yè)主定期清理，對小院進行管理。照看。在幫助業(yè)主代為管理小院過程中，龍艷麗根據(jù)季節(jié)變化及業(yè)主的要求，親自帶領保潔人員為業(yè)主家的小院翻地、平整、作壟、施肥、栽苗等，還有后期養(yǎng)護管理，在龍艷麗的組織、安排下，業(yè)主家的小院被管護的生機盎然，有的經(jīng)常出差的業(yè)主，回到家中，瞬間被自家小院的景象和物業(yè)的服務打動了。
工作中，她把每名員工都視同親人，無論大事小情，她都會第一時間站在員工身邊，幫助、鼓勵大家。保安員的住宿問題、全體員工的伙食問題、冬季的取暖問題，她無一不費心。食堂的伙食、員工住宿等關系員工切身生活利益問題，她多次組織全員召開討論會，集思廣益，并有針對性的進行方案改善，在額定的標準下，讓大家吃飽吃好。關心保安人員的冬季取暖及住宿環(huán)境，在有限的條件下，不讓大家受委屈。
在員工的培養(yǎng)上，她總是毫無保留的把自己所懂得的知識傳授給我們。員工在處理日常工作中，她都會在大方向上進行把控，在細節(jié)上讓員工自己摸索、鍛煉。但她也經(jīng)常親臨員工工作崗位，親自對服務標準、細節(jié)進行糾正、指導。她常常說：“物業(yè)工作看似容易，但是想要做好，需要下很多功夫，需要廣泛的知識儲備，是個‘大雜家’。大家只有自己在平時實踐中多鍛煉，多積累，才能把工作做好。”在她的細心帶領下，部門的每名員工都得到了不同程度的提高和進步，在2014年中威尼斯水城服務中心的18名管理層員工創(chuàng)新均超額完成。
威尼斯水城服務中心從一個區(qū)發(fā)展到了現(xiàn)在的五個區(qū)，成為擁有管理層和操作層員工74人的大團隊。這個團隊在2013年度獲得了物業(yè)公司的“最佳團隊管控樣板單位”；2014年度獲得寶地物業(yè)十大優(yōu)秀團隊“最具創(chuàng)新意識團隊”。 2015年1月根據(jù)寶地物業(yè)公司的安排，將南山以南至海邊的所有寶地樓盤，包括威尼斯水城、米蘭印象、柏林印象、海濱家園及在建的桃園小鎮(zhèn)等，均劃分到四分公司，擴大了四分公司的管轄范圍，面對南山一帶，近年來寶地集團重點開發(fā)的項目，高品質(zhì)的定位，作為寶地物業(yè)第四區(qū)域分公司經(jīng)理的龍艷麗深感肩上的重任。
她總是說:“公司把維護、管理新小區(qū)的任務交給我們，是對我們極大的信任，現(xiàn)在我們累點兒、苦點兒，將來的工作就會好做點兒。”她就是這樣，懷揣著最初那份“做好物業(yè)”的信念，堅守著，傳遞著……